今年的雙十一，又又又早了！
多年前，我們過雙十一還是在正經(jīng)的11月11號(hào)，現(xiàn)在好多人，11月還沒來到，雙十一已經(jīng)過完了。
各大平臺(tái)相繼競(jìng)爭(zhēng)
第一步 拉長(zhǎng)拉大促周期，提前開啟雙11，是今年各平臺(tái)基本同步實(shí)施的策略。 某寶某東兩個(gè)主要平臺(tái)都是14號(hào)開始，但是某音8號(hào)就開始了。搶占市場(chǎng)先機(jī)，是競(jìng)爭(zhēng)的第一步。 第二步 價(jià)格戰(zhàn)，也是主力策略。 五花八門的補(bǔ)貼、紅包、優(yōu)惠券一年一度重出江湖，讓不少消費(fèi)者直呼“頭大”。這是真正考驗(yàn)消費(fèi)者的時(shí)候，算的清不清楚、全不全面，直接決定了價(jià)格差異。部分商品還會(huì)根據(jù)商品的熱度、銷量等因素進(jìn)行動(dòng)態(tài)價(jià)格調(diào)整。 不少網(wǎng)友對(duì)于各種湊單頭疼不已，直呼為什么不能直接一步優(yōu)惠到位。實(shí)際上各平臺(tái)上不同商品的價(jià)格還是存在不小的差異，如果沒有這一系列復(fù)雜的步驟，一眼能看出最低價(jià)格，對(duì)于平臺(tái)非常不利。 第三步 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。 今年某寶前4小時(shí)付定金直接0元支付，同時(shí)也搭配了“退貨寶”，降低消費(fèi)者和商家的退貨成本。24 小時(shí)在線客服、極速退款、免費(fèi)上門取件等在幾個(gè)主流電商平臺(tái)都成了基礎(chǔ)服務(wù)。 值得一提的是，某寶宣布逐步支持使用微信支付，某東也計(jì)劃接入支付寶支付，支付體系的融合將會(huì)打破長(zhǎng)期以來的支付壁壘，更加方便消費(fèi)者的支付選擇，想必下個(gè)雙十一也會(huì)為平臺(tái)帶來了更多的流量和交易機(jī)會(huì)。 電商競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展至今已經(jīng)出現(xiàn)了新格局 1.從單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向綜合競(jìng)爭(zhēng)。 2.平臺(tái)之間加強(qiáng)互通互聯(lián)。 3.直播帶貨仍是雙十一的主力軍，但打破了一家獨(dú)大的壟斷局面，各平臺(tái)都在積極培養(yǎng)和扶持自己的主播隊(duì)伍，同時(shí)也在不斷探索直播帶貨的新模式和新玩法。 4.電商市場(chǎng)更加多元化。除了幾個(gè)巨頭電商，小某書、某站等新銳平臺(tái)也在積極參與雙十一競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者的選擇更多了。
盡管各個(gè)平臺(tái)都把“服務(wù)”的口號(hào)打了出去，但消費(fèi)者面臨的麻煩依舊不少。
消費(fèi)者遭遇了哪些難題
1.不斷搶券
平臺(tái)券、紅包雨、滿減、尾款、定金、預(yù)售、贈(zèng)品、商家券、直播間優(yōu)惠等，消費(fèi)者有搶不完的券，需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力去研究、計(jì)算如何使用才能獲得最大優(yōu)惠。不同品類有不同的滿減規(guī)則和優(yōu)惠券，在跨品類購(gòu)買時(shí)，難以確定最優(yōu)惠的組合方式。
2.竹籃打水一場(chǎng)空
近期在社交平臺(tái)上不少消費(fèi)者吐槽，自己在直播間辛辛苦苦搶了一天的紅包，最后還不如直接買便宜。并且有些直播間還設(shè)置了上限，同一個(gè)商品一人只能下兩單，有些消費(fèi)者紅包沒用對(duì)，退款重買，卻發(fā)現(xiàn)無法購(gòu)買。
3.到底哪天最便宜？
活動(dòng)周期拉長(zhǎng)的直接弊端就是，期間有多個(gè)不同主題的活動(dòng)日和優(yōu)惠時(shí)段，需要不斷關(guān)注和比較，增加了購(gòu)物的時(shí)間成本。
4.bug頻現(xiàn)
出現(xiàn)比較多的是支付異常，比方說扣款后款項(xiàng)被退回、又重新扣款等情況。雖然支付機(jī)構(gòu)表示是系統(tǒng)壓力導(dǎo)致的短暫 “系統(tǒng)抖動(dòng)”，但這給消費(fèi)者帶來了困擾。
有些消費(fèi)者的訂單還出現(xiàn)了自動(dòng)退款、訂單狀態(tài)顯示不一致、無法關(guān)閉訂單等問題。
這些是商家和平臺(tái)故意設(shè)置的嗎？
首先bug肯定不是，訂單多的情況下，出現(xiàn)技術(shù)差錯(cuò)是很常見的。
但那些復(fù)雜的規(guī)則卻是一定的。
事實(shí)上，復(fù)雜的促銷規(guī)則可以區(qū)分不同價(jià)格敏感度的消費(fèi)者。時(shí)間成本低、愿意花費(fèi)大量時(shí)間研究規(guī)則的消費(fèi)者能夠獲得更多優(yōu)惠，而時(shí)間成本高、不愿意參與復(fù)雜活動(dòng)的消費(fèi)者則可能以較高價(jià)格購(gòu)買商品。這種價(jià)格差異策略可以幫助商家在擴(kuò)大銷售的同時(shí)，盡可能地獲取更高的利潤(rùn)。 俗話說，“買的沒有賣的精”。消費(fèi)者在一通忙活之后，發(fā)現(xiàn)不同渠道的最終價(jià)格差不了多少，這是很正常的，商家不可能讓某一個(gè)直播間或者某一個(gè)渠道的價(jià)格差太多，避免市場(chǎng)壟斷。 有些商品設(shè)置購(gòu)買次數(shù)，尤其是直播間的商品，目的是避免“黃牛黨”，也有可能是自動(dòng)觸發(fā)了平臺(tái)機(jī)制，對(duì)賬號(hào)進(jìn)行了限制，雖然減少了商家的銷售風(fēng)險(xiǎn)，但給部分消費(fèi)者帶來了不小的麻煩。
有消費(fèi)者形容自己的雙十一：
超高的投入與超低的產(chǎn)出。
一方面，是商家優(yōu)惠的套路多。紅包優(yōu)惠越多，研究的越多就越會(huì)發(fā)現(xiàn)，每一種優(yōu)惠背后都有進(jìn)一步的規(guī)則限制。比如說滿減門檻過高、部分商品不參與活動(dòng)、優(yōu)惠券不能疊加使用等，導(dǎo)致消費(fèi)者難以真正享受到實(shí)惠。
另一方面，是平臺(tái)的手段多。平臺(tái)為了增加用戶的參與度和消費(fèi)金額，設(shè)置了各種復(fù)雜的活動(dòng)規(guī)則和玩法，玩法越多失誤越多，疲憊的消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己“大腦不夠用了”，從而出現(xiàn)誤操作。
最后，是部分消費(fèi)者本身存在沖動(dòng)消費(fèi)和缺乏價(jià)格敏感度問題。“氛圍到了”也不是盲目下單的理由。有些消費(fèi)者為了湊單，購(gòu)買了很多大額商品再退貨，最后卻發(fā)現(xiàn)還不如不湊便宜。一些商家將一些原本價(jià)格不高的商品進(jìn)行小幅降價(jià)，然后宣傳為大幅優(yōu)惠，消費(fèi)者在沒有進(jìn)行價(jià)格對(duì)比的情況下，也很容易被誤導(dǎo)而購(gòu)買。
雙十一的商業(yè)邏輯
一、刺激大量的消費(fèi)需求
1 集中促銷
消費(fèi)者是很容易為“氛圍”買單的，一些平時(shí)放進(jìn)購(gòu)物車但猶猶豫豫要不要買的商品，在這種氛圍之下，可能就順手一起買了，即便這些東西不在計(jì)劃之內(nèi)。
2 低價(jià)刺激
如果你常買某一個(gè)牌子的商品就會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果肯下心思，其實(shí)雙十一確實(shí)有些商品能比平時(shí)便宜不少，這種心理會(huì)帶到其他商品上去，讓消費(fèi)者覺得自己在雙十一購(gòu)買商品能夠獲得很大的實(shí)惠，“不買就虧了”。
二、平臺(tái)與商家的合作
對(duì)于商家來說，雙十一是一個(gè)快速清理庫(kù)存、回籠資金，提高品牌知名度和市場(chǎng)占有率的機(jī)會(huì)。
對(duì)于平臺(tái)來說，可以大大提高平臺(tái)的活躍度和用戶粘性，從而實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。商家賣的多，平臺(tái)也會(huì)收益更高，畢竟商家要交入駐費(fèi)用、廣告費(fèi)用、交易傭金等，所以平臺(tái)也會(huì)提供一些紅包和補(bǔ)貼，最終實(shí)現(xiàn)互惠互利。
三、供應(yīng)鏈與物流的配合
雙十一對(duì)于供應(yīng)鏈和物流來說算得上一次“大考”，從原材料采購(gòu)、生產(chǎn)加工到商品配送，整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)都需要進(jìn)行高效的協(xié)調(diào)和配合，以確保商品能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)消費(fèi)者手中。物流企業(yè)在雙十一期間也會(huì)面臨巨大的業(yè)務(wù)壓力。
在這場(chǎng)“測(cè)試”之下，相關(guān)企業(yè)可以更好地測(cè)試自己的運(yùn)作水平，同時(shí)也方便平臺(tái)和商家深入了解消費(fèi)者的購(gòu)買行為、偏好、需求等信息，從而為后續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷策略制定、個(gè)性化推薦等提供數(shù)據(jù)支持。
因此，一場(chǎng)雙十一購(gòu)物節(jié)，實(shí)際上是各方的合作和互惠互利。
盡管目前購(gòu)物節(jié)開始出現(xiàn)多元化，眾多平臺(tái)參與其中，除了雙十一，一年之中各種購(gòu)物節(jié)層出不窮。但是雙十一仍然是全球最大的購(gòu)物狂歡節(jié)之一，對(duì)于吸引消費(fèi)者和商家有天然的優(yōu)勢(shì)。而消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成也讓頭部的電商平臺(tái)仍然占據(jù)優(yōu)勢(shì)。除此之外，這些頭部的電商平臺(tái)也擁有更加成熟的模式和技術(shù)支持。 但消費(fèi)者是市場(chǎng)的主體和基礎(chǔ)，平臺(tái)如果不能做好消費(fèi)者服務(wù)，一味以“套路”出招，有可能會(huì)面臨客戶流失和口碑的負(fù)面化。希望購(gòu)物節(jié)能少一些“套路”，多一點(diǎn)真誠(chéng)，讓消費(fèi)者的投入和回報(bào)成正比。最后提醒大家理性消費(fèi)，規(guī)劃好“錢袋子”呀！