從去年開始，雙十一從一輪變成了兩輪，11月1日第一批尾款付完，第二輪也將在11日步入尾聲。每年雙十一“尾款”和“退款”都是熱度的焦點，今年依然沖上了熱搜，這其中涉及哪些消費者權益你知道嗎？
雙十一的“熱鬧”
今年的雙十一與往年一樣，淘寶早早開始付定金，大半夜付尾款，不過購物車增加了一個相當于代替計算的功能，不用自己寫寫畫畫了。而京東則沒有這么麻煩，晚上8點就開始了優惠，戰線沒有拉的這么長。 而被吐槽更多的，還是退款問題。不少網友表示，還沒來得及退款，貨就已經收到了，根本不給自己退款的機會。還有網友反映，雙十一存在明降暗升的問題，看似便宜了不少，其實是提前做了漲價，最后反而更貴了。 之所以付尾款第一天是退款高峰，一方面是因為在付完定金的10天內，有消費者后悔購買了，但是只有付完尾款才可以退款。另一方面也存在付完尾款后發現價格與自己想象中差距較大的問題。 雙十一無論是快遞還是客服都比平時更難溝通，貨量和人流量更大的情況下，有些消費者維權困難或者不清楚哪些情況是侵犯消費者權益的行為便吃了悶虧。小金接下來為大家列舉幾個比較常見的情況。 雙十一中的消費者權益 1.“定金”和“訂金”的區別 參加過雙十一付定金活動的小伙伴一定知道，在付定金時必須要點擊同意一個定金不退的協議才能付款。有消費者對此抱有疑惑：定金為什么不退？ 根據民法典的規定，當事人可以約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。定金合同自實際交付定金時成立。定金的數額由當事人約定；但是，不得超過主合同標的額的百分之二十，超過部分不產生定金的效力。 債務人履行債務的，定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，無權請求返還定金；收受定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，應當雙倍返還定金。 因此，定金不退還是符合法律規定的，但是如果商家違反了合同義務的規定，需要雙倍返還定金。 那為什么“訂金”就能退呢？ 有些商品比較搶手的情況下，需要消費者先付一筆訂金，如果商品有貨，這筆訂金就可以作為總金額的一部分抵扣，如果沒有貨，訂金就會退還。這是因為，本質上訂金屬于預付款，不具備定金的性質，也不具備法律效力。 2.商家明降暗漲可以維權嗎？ 有小伙伴覺得，商品的價格是商家決定的，商家在雙十一之前漲價是否是商家的自由呢？ 事實上，如果商家暗中提價、虛構原價，那么就涉嫌價格欺詐。而消費者權益保護法中有規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。 因此，遇到這種情況的小伙伴只要保留好證據，是可以進行索賠的。 3. 售出商品概不退換 有時候我們會在商品頁面看到這樣的提示：打折促銷的商品，一經售出概不退換！ 我們都知道，很多商品都標有七天無理由退貨。 《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。 因此，七天無理由退貨是消費者的合法權益，甚至如果商品有質量問題，不受七天的限制。但是也需要注意法律中規定的另外幾種例外情況，不在上述情況之內的，除非購買前消費者同意不退換，否則商家不能拒絕退貨。 4.快遞中的意外 雙十一是快遞的高峰期，很容易出現丟件的情況，但不是所有情況都可以索賠。 如果是消費者本人自己沒有及時領取導致了快遞丟失或者殘缺，要由消費者本人自行承擔損失。 如果是快遞半路丟失，或者是被人冒領了，由快遞公司承擔賠償責任。這一點在《民法典》第八百三十二條是有明確規定的：承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。 消費者該如何保障自己的權益 除了以上幾點，雙十一購物過程中還存在許多問題，對此，中消協在11月4日也向消費者發出了提示： ①“低價”不可迷信，得實惠要多對比； ②促銷規則套路復雜，下單前需看清楚； ③限期商品謹慎囤貨，“剁手”前要巧規劃； ④面對促銷短信騷擾，留證據且可舉報； ⑤直播帶貨良莠不齊，圍觀時保持冷靜； ⑥關注商家售后服務，有糾紛及時維權。 可以說是言簡意賅地總結了雙十一的幾大注意事項！ 那么消費者該如何維權？ 途徑一共有幾種： 1.購物平臺 遇到任何的侵權行為，消費者與商家商談無果的情況下，首先可以求助于購物平臺，讓平臺協助維權。 2.消費者協會或工商行政管理部門 平臺求助無果的情況下，就可以撥打12315求助于消費者協會，或者求助于相關的工商行政管理部門。 3.網絡不良與垃圾信息舉報受理中心 這一點主要針對的是消費者遭遇短信轟炸的現象，垃圾短信過多讓消費者煩不勝煩。依照《民法典》《個人信息保護法》等相關規定，未經消費者允許推送商業信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。消費者可以撥打12321進行投訴舉報。 4.嚴重的情況下可以報警處理 以上幾種維權途徑，如果你選擇哪一種，都有一個共同的前提。那就是必須收集和保存好相關證據，比如聊天記錄、購物及旅游、商品頁面截圖、購物發票、快遞單、發貨單、短信記錄等。 享受購物的同時，不要忘記保護好自己的合法權益~